カスタマーハラスメントに対する基本方針

■はじめに
当社は、「健全かつ真摯であれ」という経営理念のもと、常に誠実な姿勢でお客さまと向き合い、価値あるサービスを提供することに努めております。私たちが「健全かつ真摯」であり続けるためには、従業員自身が心身ともに健康であり、誇りを持って働ける環境が不可欠です。
当社は、従業員の尊厳を守ることが、結果として多くのお客さまへの質の高いサービス維持に繋がると考え、不当な言動に対しては毅然とした態度で臨むことを宣言いたします。


■カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのご要望・言動のうち、その妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
＜該当する行為の例＞

  • 暴力・脅迫・強要などの犯罪行為
  • 侮辱や人格を否定する言動、誹謗中傷
  • 合理的理由のない金銭要求や、社業と無関係な不当要求
  • 土下座の強要など、社会通念を超える謝罪要求
  • SNS等への無断投稿や晒し行為、精神的な嫌がらせ
  • 長時間の拘束、執拗な繰り返しによる業務妨害
  • 性的な言動や差別的な発言、つきまとい行為


    • ■対応姿勢
    万が一、これらの行為が確認された場合は、従業員の安全を最優先に確保し、組織として毅然と対応いたします。特に悪質と判断される事案については、警察や弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処いたします。
    また、被害を受けた従業員に対しては、メンタルヘルスケアを含む包括的な支援を行い、再び安心して業務に邁進できるよう全力でサポートしてまいります。

    2026年4月1日 制定
    代表取締役社長 大嶋 芳明